升级啦！才匠【企业云服务平台】二十四小时内反馈您的问题！

为了进一步提升客户服务质量，确保问题处理的及时性与规范性，才匠智能对【企业云服务平台】进行了全面升级，旨在为广大用户提供更加便捷高效的反馈渠道。
接下来，才小匠将带您一起解锁【企业云服务平台】新能力！

 新版本做了哪些升级？

● 【新增】PC端服务入口

除了在公众号菜单进入云服务平台小程序，电脑端也可以直接访问云服务平台啦！

● 【新增】将人工智能AI技术融入服务

在AI技术爆发式生长的时代，才匠智能紧跟步伐，基于大语言模型，在【发起工单】时增加了【AI智能助手】，帮您更便捷地解决问题！

● 【升级】响应速度可视化

为了更及时地响应客户服务，我们在【工单进度】模块增加了响应时长显示。此外，超出3天未处理完的工单直接推送给企业一把手，帮您加急处理！

● 【新增】服务进程可视化

为了更直观地展示工单的数量、确认状态和处理状态，我们新增了工单任务统计报表。

● 【升级】工单评论“即时通讯”

为了避免需要【手动刷新才能看到工单新评论】的情况，我们优化了工单评论的消息推送机制，实现了类似于微信的消息【即时反馈推送】，让新评论得以迅速呈现，进而促进工单的快速处理。

此外，针对有新进度的工单，我们在UI展示上特别增加了醒目的“小红点”标识，以帮助服务人员更加迅速地识别并处理待办工单，提升工作效率。

● 【升级】工单搜索增加“工单名称”搜索

为了方便用户更快地搜索到所需的工单，服务平台对工单搜索功能进行升级。现在，除了原有的“工单号”检索方式，用户还可以通过“工单名称”实现快速检索。

● 【升级】点击工单消息直接跳转工单详情

用户点击工单消息即可直接跳转云服务平台，查看工单详情。

● 【升级】“关联工单”查看重复问题

发起工单模块新增了“关联工单”的选项，方便用户关联并统计过往重复问题。

● 【新增】服务评价打分

工单完成后，我们新增了服务评价功能，方便用户对本次工单服务进行打分，以更有效地收集客户意见反馈，从而针对性地优化服务流程与体验。

● 用户服务报告

为了进一步提升服务品质，我们会定期对用户提交的工单的数量、时间、响应时长、工单类型等各维度数据进行报表统计与数据分析，并积极向用户提供指导书，以保持与客户的及时沟通与反馈优化，不断精进我们的产品与项目管理能力，提供更卓越的服务体验。

客户至上 不忘初心

才匠智能始终秉持“客户至上，不忘初心”的企业价值观，以平均从事制造业十余年的资深转型顾问团队为企业提供专业的数字化服务。深度聚焦制造企业的数字化需求，根据不同企业的实际状况，提供量身定制的数字化解决方案。

用心倾听客户的每一个需求，用专业解决客户的每一个问题。
未来我们将继续努力，不断提升服务能力和服务质量，为客户创造更大的价值。

才匠智能是一家致力于用新一代信息技术赋能制造行业的创新型科技公司，成立于2018年，总部位于上海，在安徽、内蒙古设有分支机构。才匠工业互联网平台，涵盖了才匠智能自主研发的工业应用低代码开发平台、工业SaaS才匠云、工业物联平台、才匠智数平台等多元化的产品，为制造企业关键业务环节提供数字化解决方案。平台已经积累了新材料、电子、机械加工、纺织、稀土永磁、食品加工、芯片设计制造、注塑等多行业多领域的解决方案及应用案例，总结了上百个行业典型应用场景。致力于建设工业互联网产业生态，加速为制造企业赋能，助力传统产业升级。

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